Что такое заявка?
Заявка (lead) — это запись о потенциальном клиенте, который обратился к вам за туром. Когда турист звонит, пишет в мессенджер или оставляет форму на сайте, вы можете создать заявку, чтобы фиксировать в ней всё, что нужно знать: контакты, даты, бюджет, пожелания. С этого момента Доктурист помогает вам вести клиента от первого контакта до оформления брони.
Что можно хранить в заявке
При создании заявки вы заполняете:
- Имя — имя клиента или краткое описание запроса (например, «Иванова — Турция, август»)
- Телефон и e-mail — контакты клиента
- Даты поездки — примерные даты начала и конца
- Продолжительность — если даты ещё не определены
- Бюджет — сумма, которую клиент готов потратить
- Информация о туристах — количество взрослых, дети, возраст — в свободной форме
- Источник — откуда пришёл клиент: «Инстаграм», «Сайт», «Рекомендация» — рекомендуем определить и указать несколько источников, чтобы в дальнейшем группировать и изучать заявки в зависимости от источника
- Направления — теги по странам и курортам
- Заметки — любая дополнительная информация в произвольном виде
- Контакт — ссылка на карточку туриста из вашей базы (или сразу несколько туристов)
Также в заявке можно хранить все подборки Qui-Quo, которые вы делали для клиента. Об этом ниже в разделе «Подборки туров».
Приоритет и напоминания
Каждой заявке можно назначить приоритет:
- Высокий — горящий клиент, нужно реагировать немедленно. Отображается в списке красным бейджем.
- Обычный — стандартная работа.
- Низкий — запрос «на перспективу», не требует срочных действий.
Поле «Перезвонить» позволяет запланировать звонок на конкретную дату. На экране заявки дата подсвечивается красным, если срок уже прошёл. В списке заявок есть фильтр «Требуют внимания» — он сразу показывает все заявки с просроченной датой звонка, или высоким приоритетом.
Жизненный цикл заявки
Заявка в Доктуристе может быть в трёх состояниях:
Активна
Клиент в работе. Вы ведёте переговоры, отправляете подборки туров, уточняете детали.
Завершена
Работа по заявке завершена — тур продан или клиент принял окончательное решение. Завершить заявку можно двумя способами:
- Создать бронь — нажмите «Забронировать!», и система автоматически создаст бронь на основе данных заявки, а заявка получит статус «Завершена».
- Связать с существующей бронью — если бронь уже создана, найдите её по номеру и привяжите к заявке.
После того как заявка связана с бронью, вы можете либо завершить её одной кнопкой, либо отвязать бронь (например, если ошиблись) — заявка останется активной.
Отменена
Клиент передумал или сделка не состоялась. Дата отмены фиксируется.
Если ситуация изменилась, любую завершённую или отменённую заявку можно реактивировать — она снова станет активной. Для этого нужно просто отредактировать заявку и сохранить её.
Источники заявок
Для каждой заявки вы можете указать её источник (например, сайт, мессенджер, реклама и т.п.) Ранее указанные вами источники будут представлены в списке, а если вы хотите добавить новый — выберите «Другой» и введите название.
Указывать источники необязательно, но если вы будете это делать — в аналитике сможете найти распределение заявок по источникам.
Подборки туров
Прямо в заявке хранятся подборки вариантов, которые вы предлагали клиенту. Это удобно: вся история переписки и предложений собрана в одном месте.
Обычные подборки
Текстовые заметки в произвольном формате (с поддержкой форматирования). Просто скопируйте текст подбора — он появится в хронологической ленте активности.
Подборки Qui-Quo
Если вы пользуетесь браузерным плагином Qui-Quo и уже настроили интеграцию, ваши подборки туров автоматически сохраняются в Доктурист. Qui-Quo фиксирует полную информацию о каждом туре: отель, страну, курорт, даты, питание, тип номера, цену, рейсы, оператора.
Сохранённую подборку Qui-Quo можно привязать к любой заявке. При клике на подборку открывается детальный просмотр с фотографиями и всеми параметрами туров.
Как привязать подборку к заявке
Чтобы привязать подборку к заявке, нужно в списке подборок нажать на иконку со звеном цепи и выбрать подходящую заявку.
Также можно зайти на страницу нужной заявки и в секции «Подборки Qui-Quo» выбрать нужные подборки как на скриншоте:
Лента активности
На странице каждой заявки есть лента активности — хронологическая история работы с клиентом:
- Заметки — короткие записи о разговорах, договорённостях, статусе. Добавляются в одно касание, можно удалять.
- Подборки — когда была добавлена каждая подборка.
- Подборки Qui-Quo — когда была сохранена подборка из браузерного плагина.
Вся история отсортирована по времени, так что вы всегда видите, что происходило с заявкой.
Список заявок и фильтры
На главном экране заявок доступны несколько инструментов для навигации:
Фильтр по статусу: активные, завершённые, отменённые.
Фильтр по датам: заявки, созданные в определённый период.
Фильтр по источнику: посмотреть только заявки из конкретного канала — например, все обращения с сайта.
«Требуют внимания»: быстрый список того, с чем нужно разобраться сегодня — просроченные напоминания и высокоприоритетные заявки.
Сортировка: по дате создания, имени, дате поездки, приоритету, дате напоминания или статусу.
Внешний API для автоматического создания заявок
Если у вас есть сайт с формой обратной связи или вы пользуетесь CRM-интеграторами, заявки можно создавать автоматически через API. В профиле пользователя есть персональный API-токен и готовый URL — подключите его к своей форме или боту, и новые обращения будут появляться в Доктуристе в виде заявок автоматически.
С чего начать
- Получили звонок или сообщение от клиента → создайте заявку, заполните контакты и пожелания.
- Ищете туры → сохраните подборку через Qui-Quo или добавьте текстовую подборку вручную.
- Поставьте напоминание перезвонить, если клиент просит время подумать.
- Клиент готов бронировать → нажмите «Забронировать!» и перейдите к оформлению брони.
- Вся история общения остаётся в заявке — в любой момент можно освежить контекст перед звонком.
Заявки — это точка входа для большинства продаж. Чем аккуратнее вы ведёте их, тем меньше клиентов «теряется» и тем проще анализировать, откуда приходит больше всего обращений.